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“浙江健康导航”平台打击挂号黄牛卓有成效

发布时间:2019-08-19【字体:

浙江融创支撑母公司浙江移动深度运营“浙江健康导航”平台,利用大数据、人工智能等新技术提供差异化产品及服务。目前该平台已经是浙江省内最权威的网络预约挂号服务提供商,拥有1000多万用户,与500多家医院签约合作,今年上半年新增平台APP下载量达270万次,超过2018年全年的新增量。

随着平台的发展壮大,出现了挂号黄牛垄断号源、扰乱就医秩序的现象,造成不良影响。作为平台运营方,浙江融创重拳出击,多措并举打击黄牛,维护好广大医患用户利益。

图为“浙江健康导航”APP首页



一、处之有责,明确精细任务

积极承担打击黄牛责任,在支部服务领先“书记项目”行动中立项,承诺半年内将因黄牛引起的挂号爽约率由年初的15%左右降至10%以下,以量化目标压实治理责任;由党支部书记带头研究制定项目实施计划表,细化落实举措和时间进度,坚持挂图作战、倒排工期,以竣工时间倒逼治理进度。

图为医疗平台运营团队部分成员在开会研究黄牛防控工作


二、处之有方,实施精准打击

开展实时打击、存量用户打击、人工紧急保障三大打击行动,全方位、立体式打击黄牛违法行为。


1实时打击,即线上挂号过程中实时监测对抗。

1.1 实时监测与控制IP刷号,对存在频繁刷号行为的IP及账号进行限制;

1.2 实时更新防护技术,加强验证码识别难度,由字符+数字、算术符等简单的验证码,全部升级到图片点选验证码;

1.3 限制刷号间隔,请求验证码和提交挂号的时间间隔必须大于1秒,避免机器刷号。


2 存量打击,即针对存量用户进行排查,发现隐藏其中的黄牛群里并及时清理。

2.1 规则打击:根据黄牛特征点制定筛选规则,从存量用户中寻找并打击黄牛,规则包括单位时间内违约次数、年自然天挂号数、刷号频率、电话号码异常等。

2.2 实名验证:对接省信管、公安部、健康档案等多套用户实名系统全方位实行实名制,新注册用户必须先通过实名校验。对存量用户跑批筛选。

2.3 大数据分析:结合已判定黄牛群体,通过大数据及人工智能相结合,利用孤立森林算法进分层分析,对用户做异常标注;结合已标注样本数据,利用半监督模型LabelSpreading,对待预测人群进行进一步识别,精准打击黄牛用户群。


3人工紧急保障,主要应对目标明确的突发情况,做到及时有效应对。

对于短时间特定医院爆发式的黄牛灾难,实行专人专院专管,人工审核每一个挂号病人,第一时间对黄牛用户进行退号拉黑,及时释放号源。



三、处之有效,斩获精彩效果

今年以来共计打击超过5万名黄牛(账号),挽回用户经济损失数以百万元计,将平均挂号爽约率由今年一月份的15%下降至7月份的4.31%,任务完成情况远好于预期,实现高品质重塑服务领先优势。



下一步,浙江融创将完善防控黄牛的长效机制,进一步净化平台环境;并深化推进卫生信息的“大整合”、诊疗便民的“大共享”、医疗服务的“大协同”,从稳定性、响应及时性等方面提升健康导航平台的运营品质和用户体验,推动其从功能型平台向内容型、服务型平台转变,让老百姓就医更通畅,心情更舒畅。

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